Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chào mừng bạn đến với pg32 — nền tảng giải trí trực tuyến được thiết kế dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa pg32 ("chúng tôi") và người dùng ("bạn") khi bạn truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan của chúng tôi tại địa chỉ pg32.club.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của pg32, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi các điều khoản được nêu dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

2 Điều kiện tham gia và đăng ký tài khoản

Để tạo và sử dụng tài khoản pg32, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tự nguyện của pg32 nhằm bảo vệ người chơi. pg32 có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tuỳ thân bất cứ lúc nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác, bao gồm họ tên thật, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không được phép tạo tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tài khoản pg32 chỉ dành cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Khi đăng ký, bạn đồng ý nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn liên quan đến tài khoản, giao dịch và các cập nhật dịch vụ quan trọng. Bạn có thể hủy đăng ký nhận email tiếp thị bất cứ lúc nào qua phần cài đặt tài khoản.

3 Tài khoản tài chính — Nạp tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng pg32 phải tuân thủ chính sách tài chính sau:

• Tiền tệ sử dụng: Việt Nam Đồng (VNĐ). Tất cả số dư, giao dịch và giải thưởng đều được hiển thị và xử lý bằng VNĐ.
• Phương thức nạp tiền được chấp thuận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và chuyển đổi USDT TRC20.
• Nguyên tắc chính chủ: Tài khoản thanh toán dùng để nạp tiền và tài khoản nhận rút tiền phải thuộc về chính chủ tài khoản pg32. Nghiêm cấm nạp hoặc rút hộ người khác.
• Thời gian xử lý: Nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng vài phút. Rút tiền có thể mất từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và có thể lâu hơn trong trường hợp cần xác minh tài khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC): Đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường, pg32 có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính trước khi hoàn tất giao dịch.
• pg32 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí giao dịch nào phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

4 Quy tắc tham gia trò chơi

pg32 cung cấp nhiều loại hình giải trí bao gồm Tiến Lên Miền Nam, Bầu Cua, Đá Gà trực tiếp, Nổ Hũ và Casino Live. Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào, người chơi đồng ý tuân thủ các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống phát số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm tra độc lập, hoặc bởi kết quả phát trực tiếp từ sàn đấu thực tế trong trường hợp Đá Gà và Casino Live.
• Mọi quyết định cược sau khi được xác nhận đều mang tính cuối cùng và không thể hủy, sửa đổi trừ khi có lỗi hệ thống được pg32 xác nhận chính thức.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giành lợi thế không công bằng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc ngắt kết nối xảy ra giữa ván chơi, pg32 sẽ áp dụng chính sách giải quyết công bằng dựa trên trạng thái game được ghi nhận cuối cùng trước khi sự cố xảy ra.
• pg32 có quyền tạm ngừng hoặc hủy bất kỳ phiên chơi nào nếu phát hiện gian lận hoặc sự cố kỹ thuật nghiêm trọng.

5 Điều khoản khuyến mãi và bonus

Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nạp tiền, cashback và bonus tại pg32 được áp dụng theo các điều kiện chung sau đây:

• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Hầu hết các bonus đều đi kèm yêu cầu vòng cược cụ thể trước khi số tiền thưởng có thể rút ra. Chi tiết yêu cầu vòng cược được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi bonus có thời hạn hiệu lực nhất định. Bonus hết hạn chưa sử dụng sẽ tự động bị hủy bỏ mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào nhằm hưởng lợi không công bằng từ hệ thống khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả, cược theo chiều ngược lại để đủ điều kiện vòng cược — đều bị coi là gian lận và dẫn đến hủy toàn bộ bonus cùng số dư liên quan.
• pg32 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Chỉ người dùng đã xác minh danh tính đầy đủ mới được rút tiền thưởng.

6 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng pg32:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Thực hiện hoặc cố tình thực hiện rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp thông qua hệ thống pg32.
• Sử dụng phần mềm hack, crack, bẻ khóa, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc tấn công mạng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm hoặc gây tổn hại đến nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.
• Chia sẻ, bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản pg32.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây bất ổn cho hoạt động bình thường của hệ thống hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người dùng khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn, hủy toàn bộ số dư và bonus, và nếu cần thiết, pg32 sẽ cung cấp thông tin liên quan cho cơ quan chức năng.

7 Chơi có trách nhiệm

pg32 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen giải trí của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong một khoảng thời gian xác định hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
• Nghỉ ngơi: Công cụ "Nghỉ ngơi" cho phép bạn tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày mà không cần giải thích lý do.
• Dịch vụ pg32 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm trẻ em dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

8 Giới hạn trách nhiệm

pg32 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Trong phạm vi tối đa cho phép:

• pg32 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, mang tính đặc thù hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• pg32 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính do quyết định cá nhân của người chơi trong quá trình tham gia trò chơi.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, pg32 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra giải quyết hợp lý nhất có thể.
• Trách nhiệm pháp lý tối đa của pg32 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự cố.

9 Bảo mật và quyền riêng tư

pg32 coi trọng quyền riêng tư của người dùng. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt của chúng tôi — được tích hợp vào và trở thành một phần không thể tách rời của các Điều khoản này.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. pg32 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, live chat hay bất kỳ hình thức nào khác. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

10 Sửa đổi điều khoản và chấm dứt dịch vụ

pg32 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên website.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ pg32 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Bạn có quyền chấm dứt tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ; tuy nhiên các nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng vẫn cần được giải quyết đầy đủ trước khi tài khoản được đóng hoàn toàn.

11 Giải quyết tranh chấp và liên hệ

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và pg32, hai bên sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Quy trình khiếu nại như sau:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ pg32 qua live chat hoặc email [email protected] và mô tả chi tiết vấn đề. Hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7.
• Bước 2: Nhóm xử lý khiếu nại sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và cung cấp hướng giải quyết cụ thể.
• Bước 3: Nếu vẫn chưa đạt được thỏa thuận, pg32 đề xuất giải quyết thông qua trọng tài độc lập theo quy trình nội bộ.

Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ đối với email; ngay lập tức đối với live chat.